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Códigos de rechazo de tarjetas de crédito: todo lo que deseaba saber

Códigos de rechazo de tarjetas de crédito: todo lo que deseaba saber
13 enero, 2021
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La transacción podría cancelarse por varios motivos y estos son, por ejemplo, un problema técnico en el banco emisor o un cliente con fondos insuficientes en su tarjeta. Consulte los códigos de rechazo de tarjetas más comunes y las formas de resolverlos.

Un rechazo de la tarjeta de crédito ocurre cuando el pago no se puede procesar por una razón en particular. La transacción puede ser rechazada por el procesador, la pasarela de pago o, lo que es más común, por el banco emisor. Luego, usted, como comerciante, verá el código de rechazo del emisor relevante que viene con un motivo determinado (generalmente, también puede ver un mensaje de error pegado al código).

El sistema de procesamiento asigna estos códigos a las transacciones y puede ver una breve explicación de cada uno de ellos en su perfil en el panel de SecurionPay que viene como el que se muestra a continuación.

Hay dos categorías de rechazos de tarjetas de crédito, y estos son rechazos suaves y fuertes. El primero es cuando el emisor aprobó el pago, pero hay algún otro problema con la transacción. Por lo general, volver a intentar la transacción puede ayudar en tales situaciones. El fuerte declive, por el contrario, es cuando el banco emisor no aprueba el pago, por lo que su cliente debe comunicarse con su banco para resolver el problema.

Los códigos de rechazo se proporcionan cuando una transacción no se puede completar, por lo que es bueno conocer la explicación de cada uno de ellos. Profundicemos en los códigos de rechazo más comunes que los comerciantes deben manejar.

¿Por qué veo el código 05 y qué significa?

Según nuestros análisis internos, uno de los códigos más comunes que reciben los comerciantes es el código 05. Un código 05 rechazado viene con una respuesta rechazada No honrar, que es un mensaje general del emisor para las transacciones bloqueadas.

Tenga en cuenta que la respuesta 05 se devuelve a través de SecurionPay directamente desde el banco emisor, por lo que no hay nada que podamos hacer en este caso.

Entonces, ¿qué puedes hacer con el código 05?

Le recomendamos que se ponga en contacto con su cliente y le pida que hable con su banco sobre el motivo del rechazo de la tarjeta.

Los códigos explicados

Algunas de las razones son lo suficientemente claras y no dejan lugar a dudas, ya que son fáciles de explicar a sus clientes, mientras que otras pueden interpretarse de varias formas (consulte la tabla siguiente). Sin embargo, el banco del cliente siempre conoce el motivo específico.

A continuación, puede encontrar los códigos de error más comunes con la explicación y la acción recomendada que puede realizar. Sin embargo, tenga en cuenta que los códigos de error difieren de una puerta a otra, ya que no existen códigos de error estandarizados, por lo que recomendamos seguir siempre el mensaje de error.

Número de código Razón Explicación
00 Transacción aprobada con éxito La transacción se aprueba y se completa con éxito.
01 Hable con la compañía que le expidió la tarjeta La transacción es rechazada por el emisor, por lo que el titular de la tarjeta debe comunicarse con el banco emisor para aclarar la situación. Puede sugerirle al titular de la tarjeta que use una tarjeta separada o intentarlo nuevamente después de resolver el problema con su banco.
03 Número de comerciante no válido Este error indica que los detalles ingresados ​​son incorrectos o que su establecimiento comercial no funciona.
04 Selecciona carta La transacción es rechazada por el banco emisor que solicitó retener la tarjeta, ya que podría reportarse como perdida o robada. Pídale al cliente que use una tarjeta separada o comuníquese con su banco para resolver el problema.
05 No honrar El banco emisor no está dispuesto a aceptar la transacción. Pídale al cliente una tarjeta separada para completar la transacción o pídale que se comunique con el banco para obtener más detalles.
06 Error Cuando el código ocurrió para una transacción única, no vuelva a ejecutar la tarjeta y no brinde más bienes o servicios al titular de la tarjeta. Para la transacción periódica o programada, asegúrese de que la tarjeta no esté marcada incorrectamente como fraudulenta. Pídale a un cliente que se comunique con su banco o actualice sus detalles de pago con una nueva tarjeta.
12 Transacción inválida Se produjo un error al procesar la tarjeta. Asegúrese de que los pagos estén configurados correctamente.
13 Monto invalido Verifique lo ingresado y asegúrese de que no sea negativo o que incluya símbolos incorrectos.
14 Numero de tarjeta invalido El banco emisor de la tarjeta ha rechazado la transacción debido a que ingresó incorrectamente un número de tarjeta de crédito o un número que no existe. Verifique los detalles de la tarjeta e intente procesar nuevamente.
15 No Emisor El emisor de la tarjeta del cliente no existe. Verifique el número de la tarjeta e intente procesar la transacción nuevamente. El número de tarjeta debe comenzar con 3 (AMEX), 4 (Visa), 5 (MasterCard) o 6 (Discover).
22 Sospecha de mal funcionamiento El banco emisor no responde durante la transacción. El titular de la tarjeta debe verificar la información de la tarjeta e intentar procesar nuevamente.
30 Error de formato Verifique la configuración en su cuenta de comerciante, ya que puede ser incorrecta.
31 Banco no compatible con Switch El banco del cliente ha rechazado la transacción porque no permite el uso de la tarjeta para pedidos por correo / teléfono, fax, correo electrónico o Internet.

Mantenga informados a los clientes

Como puede ver, existen diferentes razones para las transacciones con tarjeta de crédito rechazadas. Sin embargo, debes saber cuál es el significado de ellos para explicarlo con precisión a tus clientes. Cuando los clientes notan el problema con sus pagos con tarjeta, actúan de manera diferente, por lo que algunos prueban con una tarjeta diferente o usan un método de pago diferente, mientras que otros se comunican con su banco. Tenga en cuenta que también hay clientes que abandonan su compra o seleccionan una tienda en línea diferente (24 por ciento de los clientes en línea).

La transacción rechazada puede tener un impacto negativo en sus relaciones con los clientes que pueden culparlo por el problema, sin mencionar su balance final. Además, tenga en cuenta que los intentos repetidos en el mismo método de pago pueden exagerar su índice de rechazo. Es por eso que recomendamos utilizar nuestra lógica de reintento para los pagos de suscripción.